CGV

Conditions générales de vente aux particuliers - expéditions avec et sans nuitée.


1. VALIDITÉ :
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes, sauf stipulation contraire par écrit.
 
2. COMMANDES / TARIFS :
Les commandes peuvent être effectuées par le biais de votre agent de voyages, par écrit à notre bureau ou via notre site internet. Des formulaires spécifiques vous seront envoyés pour la commande de nos longs voyages / croisières. Toute arrivée après le début des excursions et / ou tout départ avant la fin de l'excursion ne donne/ donnent en aucun cas droit à des réductions sur le prix, sauf si cela a été expressément convenu ou déclaré à l'avance. Il ne sera pas non plus accordé de réduction sur le prix en cas de modifications dues à des conditions hors de notre contrôle, comme par exemple des retards dus aux conditions météorologiques, au vent, à un changement de l’état des glaces ou un retard de bateau. Voir la section 6

3. CONDITIONS DE PAIEMENT :
Après avoir effectué une commande d’une ou plusieurs de nos expéditions, un acompte de 25% du prix total du voyage vous sera demandé. Nous vous adressons ensuite une facture pour le montant restant avec échéance 30 jours avant le départ. Lors d’une passation de commande tardive, le montant total sera facturé. Une preuve de paiement doit alors être faxée au +47 79 02 22 22. Au-delà de la date d'échéance s’appliqueront des pénalités de retard de 2,5% par mois.

Pour une réservation de nos excursions d'une journée, le montant total sera facturé lors de la réservation. Si vous désirez payer par carte de crédit, nous aurons besoin de votre numéro de carte et sa date d'expiration.
 
Pour chaque paiement, des frais bancaires ou administratifs de NOK 75, - s’appliqueront. Cela concerne toutes les réservations.


4 a. CONDITIONS D'ANNULATION - voyages avec nuitée(s) :
L’annulation de voyages avec nuitée(s) doit être faite par écrit. En fonction du moment de réception de la notification de l'annulation, nous vous rembourserons le prix du voyage moins les contre-parts énumérées ci-dessous qui nous permettent de couvrir les pertes occasionnées par l'annulation.
Nous recommandons aux voyageurs de souscrire une assurance annulation auprès de leur compagnie d'assurance privée, qui devrait couvrir les annulations dues, entre autres, à une maladie.

  • jusqu’à 48 jours avant départ : 10% du montant ou au minimum NOK 1.000 en frais administratifs
  • de 47 à 20 jours avant départ : 25% du montant ou au minimum NOK 1.000 en frais administratifs
  • de 22 à 14 jours avant départ : 50% du montant
  • de 14 à 7 jours avant départ :  75% du montant
  • 7 jours ou moins avant départ : aucun remboursement


4 b. CONDITIONS D'ANNULATION - excursions sans nuitée :
Ici s’appliquent les mêmes règles que celles décrites dans l'article 4 a, mais les délais suivants sont valables :

  • de 21 à 8 jours avant le début de l'activité une redevance équivalente à 50% du montant versé sera retenue.
  • de 7 à 0 jours avant le début de l'activité une redevance équivalente à 100% du montant versé sera retenue.


5. FRAIS DE MODIFICATION :
Dans l’éventualité où le client souhaite apporter des modifications au programme moins de 14 jours avant la date de début du voyage, des frais administratifs de NOK 400,-  par modification s'appliquent. Si le voyage est effectué via un autre tour-opérateur, les conditions d'annulation habituelles s’appliqueront.

6. CIRCONSTANCES IMPRÉVUES :
Svalbard Wildlife Expeditions AS se réserve le droit de modifier les horaires de départ et le nombre minimal de participants, ainsi que d’annuler les voyages dans les 4 semaines préalables au départ (ou jusqu'à l'heure de départ pour des excursions sans nuitée) dans le cas où le nombre minimal de participants requis ne soit pas atteint.

En outre, nous nous réservons le droit d'annuler les voyages jusqu'à l'heure de début en cas de force majeure ou autres circonstances qui ne nous sont pas imputables et qui empêcheraient la réalisation d’un voyage ou d'un événement. Dans de tels cas, Svalbard Wildlife Expeditions AS est en droit de résilier le contrat sans encourir de responsabilité de remboursement au-delà du montant déjà versé par le client.

Nous nous réservons également le droit de modifier le programme au cours du voyage, si l’organisateur ou le guide considère ces changements nécessaires pour des raisons techniques ou de sécurité (conditions météorologiques, panne de motoneige, retards, etc.). Dans l'Arctique, ce sont les conditions météorologiques qui prévalent, et les conditions extrêmes nécessitent parfois des modifications au programme. Il peut aussi y avoir des opérations de sauvetage en cours qui ont une implication sur le déroulement du programme. Toute circonstance de telle sorte ne donne pas droit à des réductions sur le prix.

Svalbard Wildlife Expeditions AS s’efforce dans la mesure du possible à effectuer le voyage selon le programme. La sécurité de nos clients reste toutefois toujours la priorité.

7. RESPONSABILITE DU CLIENT :
Le client est responsable de l'évaluation de sa propre condition physique et mentale et veiller à être apte à réaliser l’ensemble des activités prévues dans le voyage. Le client doit en tout temps respecter et suivre les instructions données par l’organisateur ou le guide, et il est strictement interdit d'apporter des armes ou du matériel pyrotechnique privés lors de nos voyages. Svalbard Wildlife Expeditions AS se réserve le droit de refuser la participation d’une personne si cette personne est considérée comme représentant un risque pour la sécurité du groupe, ou si une personne affiche un comportement de nuisance pour les autres participants du voyage.

8. ASSURANCE :
Les activités proposées par Svalbard Wildlife Expeditions AS sont couvertes par une assurance responsabilité civile souscrite auprès de notre compagnie d'assurance. Nous avons également fourni une garantie auprès du gouverneur du Svalbard pour des dépenses nécessaires en cas d’éventuelles missions de sauvetage sur Svalbard. Svalbard Wildlife Expeditions ne peut en aucun cas être tenu responsable de pertes ou de dommages occasionnés en dehors de notre contrôle. Pour participer à nos séjours les plus longs, le participant est dans l’obligation d'avoir souscrit une assurance voyage individuelle. Une telle assurance peut être contractée auprès d'un agent de voyages ou d'une compagnie d'assurance individuelle.

9. LA LOI NORVEGIENNE SUR LES VOYAGES PACKAGEES :
La loi norvégienne sur les voyages packagés du 25 août 1995 régit cette offre, et Svalbard Wildlife Expeditions AS est le fournisseur de cette offre au sens juridique. En tant que membre de « Den Norske Reisebransjeforening » (l’Association Norvégienne de l’Industrie de Voyage), Svalbard Wildlife Expeditions AS a également fourni une garantie auprès de Reisegarantifondet (Fond de garantie voyage), conformément à la Loi sur les voyages packagés.

10. FAUTES DE FRAPPE ET CHANGEMENTS DE PRIX :
Svalbard Wildlife Expeditions AS n’assume aucune responsabilité pour les fautes de frappe et des modifications de prix en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.